Na Anyeluz Brasil, todos os produtos comercializados possuem garantia. Caso você receba um produto com algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], enviando o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos que permitam avaliar a situação.
1. Casos de troca ou garantia
A solicitação poderá ser realizada nos seguintes casos:
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Produto vazado ou derramado: comunicar em até 24 horas após a entrega.
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Produto danificado ou com defeito: comunicar em até 48 horas após o recebimento.
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Produto incorreto: comunicar em até 48 horas após o recebimento.
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Pedido não recebido: entrar em contato caso o prazo informado para entrega tenha sido ultrapassado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.
2. Quando a garantia não se aplica
A garantia não se aplica a situações decorrentes de:
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Uso inadequado do produto;
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Alteração ou manipulação do conteúdo;
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Danos causados pelo consumidor;
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Solicitações realizadas fora dos prazos informados;
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Produtos que tenham sido abertos, consumidos ou utilizados, quando a situação não estiver relacionada a defeito do produto.
Em caso de reação alérgica ou sensibilidade individual, recomendamos suspender imediatamente o uso do produto e procurar orientação de um profissional de saúde.
3. Troca do produto
Quando a solicitação for aprovada, a troca poderá ser realizada por outro produto de igual valor ou por uma alternativa previamente acordada com o cliente.
A devolução do valor pago será realizada quando aplicável, conforme as condições da compra e a legislação vigente.
4. Devolução e reembolso
Quando a devolução do produto e o reembolso forem aplicáveis, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar a devolução.
Para solicitações de reembolso, poderão ser solicitados:
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Número do pedido;
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Nome e CPF do titular da compra;
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Motivo da solicitação;
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Dados necessários para realização do reembolso.
O prazo para processamento do reembolso será informado após a análise da solicitação e poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado.
5. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e dentro dos prazos previstos pela legislação brasileira.
Para produtos de uso pessoal, cosméticos e itens de higiene e cuidado capilar, poderão existir restrições à devolução quando o produto tiver sido aberto ou utilizado, especialmente por questões sanitárias.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
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Número do pedido;
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Nome do comprador;
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Motivo da solicitação;
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Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as orientações para troca, devolução ou reembolso.
